よくあるご質問（配送商品）
会員登録について
- 登録内容を変更したい
- ログインした後、「会員登録内容変更」をクリックし、ご希望箇所を変更してください。
- パスワードを忘れてログインできない
- パスワードの再発行を行なってください。パスワードの再発行にはご登録時のメールアドレスとご登録者名が必要となります。
- メールアドレスを忘れてログインできない
- お手数ですが「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。
- 会員登録時にメールマガジンの配信を受信しないにしてしまったが、受信するに変更したい
- ログインした後、「会員登録内容変更」をクリックし、ご希望箇所を変更してください。
ご注文について
- 注文後に確認メールが来ない
- 以下の理由が考えられます。
- ご使用のメールソフトにて迷惑メールなどの設定をされている
（必ず「＠tandh.net」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。） - 迷惑メールフォルダやその他のフォルダに分類されている
- ご使用のメールソフトにて迷惑メールなどの設定をされている
- 注文した商品を変更・キャンセルしたい
- 直接弊社（03-3985-7551）までご連絡ください。
尚、すでに発送が完了した商品の変更・キャンセルにつきましては、送料をご請求させていただくことがございます。
- ギフト包装はしてくれますか？
- 簡易的なギフト包装は行なっております。ご希望の方はご注文時にご連絡ください。
お支払いについて
- 公費（校費）での支払いに対応していますか？
- はい。学校や教育機関からのご注文による公費払いにも対応しておりますので、弊社まで直接ご連絡ください。
- 銀行振込も可能ですか？
- はい。但しショッピングカートからのご注文では、代金引換かクレジットカードでのお支払い方法のみの選択となりますので、銀行振込をご希望の方は弊社まで直接ご連絡ください。
尚、銀行振込の場合、お振込手数料はお客様のご負担となります。また、商品の発送はご入金確認後となります。（学校機関に関しましてはこの限りではございませんのでお問い合わせください。）
- クレジットカードでの分割払いはできますか？
- 原則として、一括払いをお願いしております。また、ボーナス一括払いは行なっておりません。
- コンビニでの支払いはできますか？
- 申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応しておりません。
- クレジットカード決済時にエラーメッセージが表示されて購入できない
クレジットカード支払いの手続き中に、以下のようなエラーメッセージが表示される場合がございます。各メッセージをご確認のうえ、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
- このカードはご利用になれません。
ティアンドエイチ決済で利用できないカードを利用している可能性があります。
利用可能なクレジットカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。※一部のカードは、独自のカード認証および審査システムを採用しているため、利用できない場合がございます。その場合は発行元カード会社様へご確認ください。
- カード番号に誤りがあります。再度確認して入力して下さい。
カード番号配置規則から外れている、カード番号の打ち間違いとなります。 - このカードでは取引をする事が出来ません。
お客様のカードが現在ご利用いただけない状態にあるか、カードの仕様により登録ができない可能性がございます。
エラー理由につきましては、発行元カード会社へご確認ください。 - 有効期限に誤りがあるために、決済を完了する事が出来ませんでした。
有効期限にお間違いない場合は、それ以外の理由によりカード会社からエラーが返却されております。
エラー理由につきましては、発行元カード会社へご確認ください。
- このカードはご利用になれません。
商品の発送について
- 商品発送完了メールが来ない
- ショッピングカートからご注文されたお客様へは、ご注文内容の「確認メール」を自動返信しておりますが、商品発送後の「発送完了メール」はお送りしておりません。但し、ご希望の方にはお送りしますので、ご連絡ください。
- 海外発送できますか？
- 弊社の商品は国内のみの発送となります。
- 自宅以外での受け取りはできますか？
- 職場やその他の場所でもお送り可能です。配送業者（佐川急便）の営業所止めも可能ですので、ご希望の方はご注文時に営業所をご指定ください。
- 配送業者の指定はできますか？
- 配送業者の指定はお受けしておりません。通常、佐川急便での発送となります。（一部の地域につきましては日本郵政の「ゆうパック」、もしくは「レターパックプラス」での発送となる場合がございますが、いずれも配送業者の指定はお受けしておりません。）
- 配達の日時指定はできますか？
- 日時指定につきましては、個人宅宛ての配送時にのみご利用いただけます。
また個人宅をご指定の場合でも、配送状況等によりご希望のお時間に添えない可能性がございますので、予めご了承ください。
- 注文した商品が届かない
- 配送業者の配送状況を確認いたしますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。
また、郵便ポストに不在票が入っている場合がございますので、一度お確かめください。
- 商品を受け取る前に保管期間が過ぎた
- 保管期間を過ぎた商品は弊社まで戻って参ります。再送をご希望の方は弊社までご連絡ください。尚、再送には送料を別途（660円）ご請求させていただきます。
返品・交換について
- DVDが再生できない
- 弊社では市販のDVDプレーヤーまたはDVDレコーダーに限り、再生を保証しておりますので、いま一度ご利用のプレーヤーをご確認ください。（車載DVDプレーヤーやパソコンでの再生は保証しておりません）
また、市販のDVDプレーヤーやDVDレコーダーで再生できない場合には、お手数ですが弊社までご連絡ください。
- 思っていた内容と違ったので返品したい
- DVDは消耗品となるため、一度開封されますとお客様都合による返品・交換はお受けできません。
お買い求めいただく際には商品ページや商品広告をよくご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、ご不明な点がございましたら、ご購入前にスタッフまでご相談ください。
- 同じ商品を購入してしまったので交換してほしい
- 未開封の商品でしたら、返品・返金・交換の対応をさせていただきます。返品の際の送料および交換商品をお送りする際の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
尚、会員登録（無料）をしていただきますと、ご購入履歴をご覧いただけますのでご活用ください。
- 届いた商品に破損・不具合がある
- 商品の交換・返金等についてお伝えしますので、お手数ですが弊社まで直接ご連絡ください。
ポイントサービスについて
- ポイントはどうやったらつきますか？
- 会員様がログイン状態でお買い物していただくとポイントが付与されます。但し、一部商品はポイント対象外となりますので、付与されるポイントにつきましては各商品ページをご確認ください。
ポイントは次回の商品購入時から、1ポイント＝1円として使用することができます。
- ポイントの有効期限はありますか？
- 有効期限はありません。
- ポイント付与のタイミングはいつですか？
- ポイントの付与は商品の発送完了後になります。ご注文完了後すぐに確認されてもポイントが付与されておりませんので、お気をつけください。
尚、商品がお手元に届いた時点でポイントが付与されていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
- 電話やFAXからの注文でもポイントはつきますか？
- ポイントの付与は会員登録を行ない、ショッピングカートからご注文いただいたお客様のみが対象となります。お電話やFAXからのご注文ではポイントがつきませんのでご了承ください。
- ポイントは合算できますか？
- 会員登録名義が同一であってもポイントの合算は行なえませんので、ご登録の際はパスワードや登録アドレスをお忘れのないようお気をつけください。
- ポイントは換金できますか？
- ポイントは弊社ショッピングカートのみでのご利用となっております。換金はできかねますので、ご了承ください。
- 商品購入以外にポイントがもらえる方法はありますか？
- はい、以下の通りになります。
レビューの投稿について
- レビューが掲載されていない
- 誹謗中傷や公序良俗に反すると思われるコメントは、予告なく削除させていただくこともございますので、予めご了承ください。
- 投稿を完了したレビューの編集・削除を行ないたい
- 一度投稿を完了したレビューは、お客様自身での編集や削除は行なえませんので、弊社まで直接ご連絡ください。
領収書の発行について
- 領収書は発行してくれますか？
- 佐川急便の代金引換の場合「送り状兼代引金額領収書」を領収書としてご利用ください。また、クレジットカードの場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
その他、別途ご質問がございましたら、弊社まで直接ご連絡ください。
その他ついて
- 新作情報はどこで見られますか？
- 最新作やリリース予定情報などは当社のツイッターでいち早く情報を解禁しております。是非フォローしてください。