よくあるご質問
(ストリーミング商品)

会員登録について

登録内容を変更したい
ログインした後、「会員登録内容変更」をクリックし、ご希望箇所を変更してください。
パスワードを忘れてログインできない
パスワードの再発行を行なってください。パスワードの再発行にはご登録時のメールアドレスとご登録者名が必要となります。

≫パスワードの再発行ページ

メールアドレスを忘れてログインできない
お手数ですが「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。

≫お問い合わせフォーム

以前、会員登録したのに使用できない
ポイントサービス等のシステム変更により、2013年4月10日以前にご登録いただいたお客様情報は一度リセットされております。お手数ですが、新規での会員登録をお願い致します。
会員登録時にメールマガジンの配信を受信しないにしてしまったが、受信するに変更したい
ログインした後、「会員登録内容変更」をクリックし、ご希望箇所を変更してください。

ご注文について

注文後に確認メールが来ない
以下の理由が考えられます。
  1. ご使用のメールソフトにて迷惑メールなどの設定をされている
    (必ず「@tandh.net」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。)
  2. 迷惑メールフォルダやその他のフォルダに分類されている
上記のどちらにも当てはまらない場合は、ご注文が未完了の場合もございますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。
注文した商品を変更・キャンセルしたい
ストリーミング動画という商品の性質上、ご購入後のキャンセルはお受けしておりません。
ご購入前には必ず商品にお間違いがないことをご確認ください。

お支払いについて

PayPal決済が上手くできなかった(決済完了通知が来ない)
PayPalの口座開設はお済みでしょうか?PayPal決済を行なうためには、まず口座を開設していただく必要がございます。

≫口座開設はこちらから

また、口座開設後のお手続き中、一定時間以上の放置やブラウザ上で「戻る」ボタンをクリックされた場合等で決済が未完了のまま終了してしまうことがございますので、決済完了通知が来ない場合はお手数ですが弊社までご連絡ください。
クレジットカード(PayPal含む)での分割払いはできますか?
原則として、一括払いをお願いしております。また、ボーナス一括払いは行なっておりません。
コンビニでの支払いはできますか?
申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応しておりません。
クレジットカード決済時にエラーメッセージが表示されて購入できない

クレジットカード支払いの手続き中に、以下のようなエラーメッセージが表示される場合がございます。各メッセージをご確認のうえ、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

  • このカードはご利用になれません。
    ティアンドエイチ決済で利用できないカードを利用している可能性があります。
    利用可能なクレジットカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。

    ※一部のカードは、独自のカード認証および審査システムを採用しているため、利用できない場合がございます。その場合は発行元カード会社様へご確認ください。

  • カード番号に誤りがあります。再度確認して入力して下さい。
    カード番号配置規則から外れている、カード番号の打ち間違いとなります。
  • このカードでは取引をする事が出来ません。
    お客様のカードが現在ご利用いただけない状態にあるか、カードの仕様により登録ができない可能性がございます。
    エラー理由につきましては、発行元カード会社へご確認ください。
  • 有効期限に誤りがあるために、決済を完了する事が出来ませんでした。
    有効期限にお間違いない場合は、それ以外の理由によりカード会社からエラーが返却されております。
    エラー理由につきましては、発行元カード会社へご確認ください。

返品・交換について

ストリーミング動画が再生できない
動作推奨環境をご確認ください。
思っていた内容と違ったので返品したい
ストリーミング動画という商品の性質上、ご購入後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。
お買い求めいただく際には商品ページや商品広告をよくご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、ご不明な点がございましたら、ご購入前にスタッフまでご相談ください。

ポイントサービスについて

ポイントはどうやったらつきますか?
会員様がログイン状態でお買い物していただくとポイントが付与されます。但し、一部商品はポイント対象外となりますので、付与されるポイントにつきましては各商品ページをご確認ください。
ポイントは次回の商品購入時から、1ポイント=1円として使用することができます。
ポイントの有効期限はありますか?
有効期限はありません。
ポイント付与のタイミングはいつですか?
ご注文完了後すぐにポイントが付与されます。
万が一ご注文完了後にポイントが付与されていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
ポイントは合算できますか?
会員登録名義が同一であってもポイントの合算は行なえませんので、ご登録の際はパスワードや登録アドレスをお忘れのないようお気をつけください。
ポイントは換金できますか?
ポイントは弊社ショッピングカートのみでのご利用となっております。換金はできかねますので、ご了承ください。
商品購入以外にポイントがもらえる方法はありますか?
はい、以下の通りになります。
  1. 新規会員登録を行なっていただきますと500ポイント差し上げております。こちらのポイントはご登録後すぐにご利用いただけますので、是非ご活用ください。
  2. レビューをご投稿いただきますと500ポイント差し上げております。レビュー投稿の詳細につきましてはこちらをご覧ください。

    ≫レビューの投稿

  3. 当社のメールマガジンではポイントがもらえるクーポンコードやキャンペーン情報等、お得なお知らせを盛りだくさんでお届けしておりますので、会員登録の際は「セール等、お得な情報をお届けするメールマガジンの配信について」【受信する】を是非ご選択ください。

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セット商品を購入したのに、ポイントが5%しかつかなかった
弊社のシステム上、動画を1ファイルずつショッピングカートに入れると単品扱いとなり、セット分全てを単品でご購入いただいても5%のポイントしかつきません。セットポイント(10%)をご希望の方は必ずセット価格の表示があるショッピングカートをご利用ください。

レビューの投稿について

レビューが掲載されていない
誹謗中傷や公序良俗に反すると思われるコメントは、予告なく削除させていただくこともございますので、予めご了承ください。
投稿を完了したレビューの編集・削除を行ないたい
一度投稿を完了したレビューは、お客様自身での編集や削除は行なえませんので、弊社まで直接ご連絡ください。

領収書の発行について

領収書は発行してくれますか?
クレジットカードの場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
その他、別途ご質問がございましたら、弊社まで直接ご連絡ください。

その他ついて

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