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ご注文について

注文後に確認メールが来ない

以下の理由が考えられます。

1. ご使用のメールソフトにて迷惑メールなどの設定をされている
   （必ず「＠tandh.net」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。）
2. 迷惑メールフォルダやその他のフォルダに分類されている

上記のどちらにも当てはまらない場合は、ご注文が未完了の場合もございますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。

注文した商品を変更・キャンセルしたい

ストリーミング動画という商品の性質上、ご購入後のキャンセルはお受けしておりません。
ご購入前には必ず商品にお間違いがないことをご確認ください。

お支払いについて

クレジットカードでの分割払いはできますか？

原則として、一括払いをお願いしております。また、ボーナス一括払いは行なっておりません。

コンビニでの支払いはできますか？

申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応しておりません。

オンライン決済時にエラーメッセージが表示されて購入できない

オンライン決済（クレジットカード・PayPay）の手続き中にエラーメッセージ等が表示され手続きが完了できない場合には、各メッセージをご確認の上、ご利用のカード会社、またはPayPayまでお問合せくださいますようお願い申し上げます。

返品・交換について

ストリーミング動画が再生できない

動作推奨環境をご確認ください。

思っていた内容と違ったので返品したい

ストリーミング動画という商品の性質上、ご購入後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。
お買い求めいただく際には商品ページや商品広告をよくご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、ご不明な点がございましたら、ご購入前にスタッフまでご相談ください。

ポイントサービスについて

ポイントはどうやったらつきますか？

会員様がログイン状態でお買い物していただくとポイントが付与されます。但し、一部商品はポイント対象外となりますので、付与されるポイントにつきましては各商品ページをご確認ください。
ポイントは次回の商品購入時から、1ポイント＝1円として使用することができます。

ポイントの有効期限はありますか？

有効期限はありません。

ポイント付与のタイミングはいつですか？

ご注文完了後すぐにポイントが付与されます。
万が一ご注文完了後にポイントが付与されていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

ポイントは合算できますか？

会員登録名義が同一であってもポイントの合算は行なえませんので、ご登録の際はパスワードや登録アドレスをお忘れのないようお気をつけください。

ポイントは換金できますか？

ポイントは弊社ショッピングカートのみでのご利用となっております。換金はできかねますので、ご了承ください。

商品購入以外にポイントがもらえる方法はありますか？

はい、以下の通りになります。

1. 新規会員登録を行なっていただきますと500ポイント差し上げております。こちらのポイントはご登録後すぐにご利用いただけますので、是非ご活用ください。
2. レビューをご投稿いただきますと500ポイント差し上げております。レビュー投稿の詳細につきましてはこちらをご覧ください。

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